Condizioni Generali di Vendita

Art. 1 – Oggetto e ambito di applicazione

Le presenti Condizioni disciplinano la vendita online di beni di arredamento, complementi d’arredo e altri prodotti tramite il sito www.orissa.it (di seguito, “Sito”).

Il Venditore è ORISSA SAS di Cecca L. & C., con sede legale in Via Tortona 36, 20144 Milano (MI), C.F. e P.IVA 12641920157, REA MI-1572135, email orissa@orissa.it.

L’Acquirente è il consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale). Si applicano il Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, come modificato dal D.lgs. 170/2021) e il D.lgs. 70/2003.

Art. 2 – Informazioni su prodotti e disponibilità

Caratteristiche, descrizioni, immagini e prezzi sono indicati nelle pagine prodotto. Differenze minime di colore/finitura dovute a display o lavorazioni non costituiscono difetto.

Disponibilità: prodotti in pronta consegna o su ordinazione (pre-ordine). I prodotti in pronta consegna sono controllati e preparati per la spedizione: il lead time può variare da 24 ore fino a 10 giorni lavorativi in base alla tipologia. I prodotti in pre-ordine possono richiedere fino a 120 giorni dall’ordine, anche in funzione della stagionalità e della disponibilità presso fornitori/produttori, soprattutto in presenza di personalizzazioni.

In caso di sopravvenuta indisponibilità, informeremo l’Acquirente che potrà scegliere tra attesa, rimborso integrale o prodotto alternativo.

Art. 3 – Procedura d’ordine e conclusione del contratto

Il percorso d’acquisto prevede una pagina riepilogativa con prezzi, imposte, costi di spedizione/servizi, indirizzo, modalità di pagamento, tempi di consegna e diritto di recesso.

Il contratto si intende concluso quando l’Acquirente invia l’ordine e riceve conferma via email dal Venditore. In assenza di conferma, l’ordine non è perfezionato.

Art. 4 – Prezzi, imposte e possibili errori

I prezzi sono in euro e comprensivi di IVA. I costi di spedizione e gli eventuali servizi extra (es. consegna al piano, montaggio) sono da preventivare a parte e vanno concordati prima di completare l’ordine.

Errori manifesti: in caso di errore evidente e inequivocabile sul prezzo, il Venditore potrà annullare l’ordine; eventuali somme già pagate saranno integralmente rimborsate, fatti salvi i diritti del Consumatore.

Art. 5 – Pagamenti e rimborsi

I pagamenti elettronici sono gestiti tramite PrestaShop Checkout by PayPal (di seguito, “Gateway PayPal”). Le transazioni avvengono su canali cifrati; il Venditore non conserva i dati della carta. Possono essere disponibili ulteriori strumenti del Gateway (wallet, carte, ecc.).

Ove previsto, è ammesso il bonifico bancario; la preparazione/spedizione decorre dall’effettivo accredito.

Rimborsi: in caso di recesso o rimborso, l’importo sarà riaccreditato con lo stesso mezzo di pagamento (salvo diverso accordo) entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso; il Venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o alla prova della spedizione. Sono rimborsati anche i costi di consegna standard (sono esclusi i servizi extra acquistati). Il rientro della merce al Venditore è a carico del cliente/consumatore. In caso di annullamento dell’ordine già affidato al corriere è necessaria comunicazione scritta; i costi di rientro restano a carico del cliente.

Dettagli e metodi aggiornati nella sezione Pagamenti.

Art. 6 – Spedizione, consegna e rischio

• Colli voluminosi/mobili: consegna standard a bordo strada (non include consegna al piano né montaggio). Servizi extra (piano, montaggio, appuntamento su fascia) possono essere disponibili a pagamento.
• Colli piccoli: consegna secondo prassi dei corrieri espresso (portineria, citofono o luogo di recapito usuale).
• Zone difficoltose/disagiate, isole minori, ZTL: possono comportare una variazione del costo di spedizione rispetto all’indicazione standard.

Tempi: indicati in pagina prodotto e/o nella sezione Spedizioni. In alta stagione, promozioni o eventi/manifestazioni possono variare: controllare sempre gli aggiornamenti.

Trasferimento del rischio: passa all’Acquirente solo alla presa di possesso materiale dei beni (o del terzo designato, diverso dal vettore).

Alla consegna: verificare i colli; in caso di danni visibili/manomissioni, accettare con riserva specifica descrivendo il danno (es. “cartone bucato/strappato/manomesso…”) e documentare con foto. La mancata riserva non limita i diritti di legge ma facilita la gestione assicurativa.

Mancata consegna/giacenza: in caso di indirizzo errato, assenza o mancato ritiro possono essere addebitati costi di giacenza e rilavorazione.

Art. 7 – Fatturazione

Il Venditore emette sempre fattura per ogni ordine, sia verso consumatori privati sia verso soggetti con partita IVA. Pertanto, i dati di fatturazione sono obbligatori e devono essere inseriti in fase di checkout.

Per i privati è richiesto almeno Nome/Cognome, indirizzo e Codice Fiscale. Per le persone giuridiche/professionisti sono richiesti Ragione sociale, P.IVA e Codice Destinatario SDI (o PEC in alternativa). L’emissione segue la normativa vigente (fatturazione elettronica tramite SDI ove applicabile).

I dati inseriti dall’Acquirente devono essere corretti e completi; eventuali errori o omissioni possono ritardare la spedizione.

Art. 8 – Diritto di recesso del Consumatore

L’Acquirente che riveste la qualifica di Consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del bene, senza necessità di motivazione e senza penalità, salvo le esclusioni previste dalla legge e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita.

La comunicazione di recesso deve essere inviata in forma esplicita tramite email all’indirizzo orissa@orissa.it, tramite la funzione online disponibile nell’area cliente o mediante altra dichiarazione esplicita. È disponibile il modulo tipo di recesso in Allegato e nella sezione Resi e recesso del sito.

8.1 – Condizioni per la restituzione

I beni devono essere restituiti integri, non montati, non modificati, completi di accessori, manuali, documentazione e imballaggi, ove presenti. Devono essere adeguatamente imballati per la spedizione, preferibilmente nell’imballo originale.

Per gli articoli consegnati su bancale o pallet, è richiesto il riposizionamento su bancale o supporto equivalente, adeguatamente protetto, al fine di evitare danni durante il trasporto.

8.2 – Manipolazioni, montaggi e diminuzione di valore

L’Acquirente è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Qualora il prodotto risulti danneggiato, manomesso, montato, forato, tagliato, modificato o presenti tracce d’uso che ne alterino stato, integrità o rivendibilità, il Venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene, fino all’eventuale azzeramento nei casi più gravi.

A titolo esemplificativo, l’installazione stabile di mobili, l’applicazione di accessori permanenti o l’utilizzo del bene oltre la semplice verifica delle sue caratteristiche possono comportare una significativa diminuzione del valore rimborsabile.

8.3 – Spedizione di ritorno

La spedizione di rientro può essere organizzata direttamente dall’Acquirente con un corriere di fiducia oppure, su richiesta, con l’assistenza del nostro servizio clienti. Salvo diversa indicazione scritta, le spese di restituzione sono a carico dell’Acquirente.

La merce viaggia sotto la responsabilità dell’Acquirente fino alla consegna presso i magazzini indicati dal Venditore. Si raccomanda pertanto di utilizzare un imballo adeguato, un servizio di trasporto tracciabile e, per beni voluminosi o fragili, un corriere idoneo alla movimentazione di arredi.

Qualora il bene pervenga danneggiato, incompleto o alterato rispetto allo stato originario, il Venditore potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore. Nei casi in cui il bene non possa essere gestito come reso, l’Acquirente potrà scegliere di riprendere il bene a proprie spese o concordare con il Venditore eventuali costi di rientro, deposito, smaltimento o gestione.

8.4 – Rimborso

Il rimborso sarà effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per l’acquisto, salvo diverso accordo con l’Acquirente.

Il rimborso comprende il prezzo del bene e i costi di consegna standard sostenuti al momento dell’ordine, con esclusione di eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di servizi aggiuntivi o modalità di consegna diverse da quella standard proposta dal Venditore, quali, a titolo esemplificativo, consegna al piano, montaggio, appuntamenti su fascia oraria o servizi speciali.

Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte dell’Acquirente dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.

8.5 – Esclusioni dal recesso

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Articoli realizzati su misura o chiaramente personalizzati, comprese le varianti di finitura, colore, dimensione, materiale, configurazione, maniglie o altre specifiche richieste dall’Acquirente.
• Articoli in pre-ordine, quando prodotti, assemblati o approvvigionati appositamente secondo specifiche richieste dall’Acquirente.
• Beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente o la cui igiene impedisce la restituzione se aperti dopo la consegna.
• Ogni altro caso previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo.

Nota: l’esercizio del recesso comporta la risoluzione del contratto secondo le modalità e nei limiti previsti dal Codice del Consumo e dalle presenti Condizioni Generali di Vendita. In caso di bene restituito non conforme alle condizioni sopra indicate, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente alla diminuzione di valore e il bene potrà essere restituito all’Acquirente a sue spese.

Art. 9 – Garanzia legale di conformità

I prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 2 anni (artt. 128–135-septies, Codice del Consumo). I difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono preesistenti, salvo incompatibilità con la natura del bene o del difetto.

In presenza di difetto, l’Acquirente ha diritto, senza spese, a riparazione o sostituzione entro un termine ragionevole; se impossibili o eccessivamente onerose, a riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per assistenza: orissa@orissa.it indicando numero d’ordine, descrizione e foto.

9.1 – Materiali naturali: legno massello e simili

Per gli arredi in legno massello (o materiali naturali analoghi), possono verificarsi nel tempo assestamenti fisiologici legati a umidità e temperatura dell’ambiente: leggere micro-fessurazioni, movimenti dimensionali, nodi, venature e variazioni di tono sono caratteristiche intrinseche del materiale “vivo” e non costituiscono difetto di conformità se non incidono su funzionalità e sicurezza del bene. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili del Consumatore previsti dalla legge.

Art. 10 – Responsabilità e forza maggiore

Fermo restando quanto previsto a tutela del Consumatore, il Venditore non risponde di ritardi/inadempimenti dovuti a forza maggiore o a fatti fuori dal proprio controllo (scioperi, eventi atmosferici, interruzioni logistiche, ecc.). Restano impregiudicati i diritti inderogabili dell’Acquirente.

Art. 11 – Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e della normativa italiana vigente.

Il sito utilizza un banner GDPR per la gestione del consenso ai cookie. I cookie non necessari vengono attivati solo dopo il consenso.

Per informazioni complete su finalità, basi giuridiche, diritti dell’interessato, tempi di conservazione e categorie di cookie, fai riferimento alle pagine:

• /cms/12-privacy-policy
• /cms/6-cookie-policy

Art. 12 – Riserva di proprietà

I beni restano di proprietà del Venditore fino al pagamento integrale del prezzo.

Art. 13 – Comunicazioni e reclami

Contatti: ORISSA SAS di Cecca L. & C., Via Tortona 36, 20144 Milano (MI) – email orissa@orissa.it. Daremo riscontro entro tempi ragionevoli.

Art. 14 – Composizione delle controversie (ADR/ODR)

L’Acquirente può ricorrere agli strumenti di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) previsti dalla normativa vigente. Ai sensi del Reg. (UE) 524/2013 è disponibile la piattaforma ODR dell’Unione Europea.

Art. 16 – Archiviazione del contratto

Ai sensi dell’art. 12 D.lgs. 70/2003, gli ordini sono conservati in forma digitale presso i sistemi del Venditore secondo criteri di sicurezza e riservatezza.

Art. 17 – Aggiornamenti Spedizioni/Pagamenti/Recesso

Le sezioni Spedizioni, Pagamenti e Recesso possono essere soggette a aggiornamenti (periodi promozionali, alta stagione, eventi/manifestazioni) e costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.

Art. 18 – Clausola finale

Le presenti Condizioni sostituiscono ogni precedente intesa sul medesimo oggetto. La nullità/inefficacia di singole clausole non pregiudica la validità delle restanti.

Allegato – Modulo tipo di recesso (Allegato I, parte B, Dir. 2011/83/UE)

(compilare e inviare solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: ORISSA SAS di Cecca L. & C., Via Tortona 36, 20144 Milano (MI), email: orissa@orissa.it

Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni (*):
— Ordinati il (*) / ricevuti il (*)
— Nome del/dei consumatore/i
— Indirizzo del/dei consumatore/i
— Firma del/dei consumatore/i (solo se cartaceo)
— Data
(*) Cancellare la dicitura inutile